Widerrufsrecht

Retourbeleid

Bij Shinrin Tea hanteren we de hoogste kwaliteitsstandaarden in alles wat we leveren. Mocht je op enig moment vragen of zorgen hebben over onze Matcha, neem dan gerust contact met ons op. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt.

Op dit moment accepteren we geen retourzendingen van onze chocolade en Matcha. Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen met betrekking tot consumptiegoederen is dit helaas niet praktisch. Deze keuze is gemaakt om de veiligheid van onze klanten en ons team te waarborgen, en dat staat voor ons altijd voorop. Ben je echter niet volledig tevreden met je Matcha, neem dan direct contact met ons op – we lossen het voor je op, dat beloven we.

Voor onze andere niet-voedingsproducten gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je ons mailen via info@shinrintea.nl. Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag naar ons teruggestuurd worden, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@shinrintea.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten)

• gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen

• verzorgingsproducten (zoals cosmetica)

• gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Daarnaast accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het juiste artikel te ontvangen, is om het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.

Herroepingsrecht in de Europese Unie (14 dagen bedenktijd)

Ongeacht bovenstaande voorwaarden geldt dat als je bestelling naar een EU-land wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren – om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet wel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Ook hier heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms wat tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds jouw retourzending is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@shinrintea.nl